Brand ponsel China Lexus mulai menggelontor ke pasar sejak Agustus tahun ini. Sayangnya, seolah tidak memiliki fitur lain yang dapat diandalkan, mereka pun mencoba menantang brand-brand ponsel China existing dengan bermain di ranah yang sama, dual simcard dan TV analog.
"Kami memang bermain di segmen yang sama dengan ponsel mereka China lainya. Namun kami tahu bahwa kelemahan ponsel China ada pada layanan purnajualnya. Oleh karena itu kami akan memberikan layanan after sales yang mumpuni, lengkap dengan SDM yang berkualitas," ujar General Manager PT Vagus Multi Technology Benny S Com, melalui keterangan resminya di Jakarta, Selasa (16/9/2008).
Layanan purnajual yang dimaksud Benny adalah jaminan kecepatan layanan perbaikan yang ditargetkan hanya dua pekan, persediaan sparepart yang terjamin, kompensasi penggantian dalam bentuk cash jika perbaikan tidak tepat waktu, dan penggantian unit baru jika terjadi kerusakan dalam waktu sebulan setelah pembelian.
Menurut Benny, penyedia ponsel brand China biasanya tidak terlalu memedulikan permasalahan after sales service. Mereka lebih suka bermain aman dengan langsung mengganti barang yang rusak dengan unit yang baru. Hal ini menunjukkan ketidaksiapan ketersediaan sparepart sebagai faktor pendukung utama. Bahkan ketidaksiapan mereka ini dapat dilihat dari lamanya waktu pengerjaan kerusakan yang memakan waktu lebih dari sebulan.
"Kami memiliki layanan purnajual yang sebenarnya. Gedung service center, teknisi handal yang sebelumnya telah kami berikan kesempatan untuk training selama satu bulan di China, dan juga ketersediaan sparepart yang terjamin sehingga tidak akan memuat pelanggan lama menunggu hasil perbaikan," papar Benny.
Untuk gedung service center, Lexus sendiri sudah memiliki tiga gerai yang didirikan di sentra penjualan ponsel di beberapa daerah seperti Jakarta, Cengkareng, dan Medan. Tahun ini mereka berniat untuk menambah satu gerai lagi di Batam.
Sedangkan untuk jumlah unit ponsel, Benny mengklaim bahwa Lexus sudah terjual lebih dari 14.000 unit sejak kemunculannya Agustus lalu. Jumlah tersebut merupakan total penjualan dari 5 seri ponsel yang digelontorkan dengan harga di kisaran Rp500.000 hingga kurang dari Rp2.000.000.
Hingga akhir tahun, Lexus berkomitmen untuk menambah jajaran produknya dengan tiga seri baru yang fitur-fitur andalannya masih dirahasiakan.
Motivasi | Cerpen | Puisi | Kata Bijak By Khafi
Review BLog | Indonesian Blog 1 | Indonesian Blog 2 | Indonesian Blog 3 | Indonesian Blog 4 | Indonesian Blog 5 | Indonesian Blog 6 | Indonesian Blog 7 | Indonesian Blog 8 | Indonesian Blog 9 | Indonesian Blog 10
0 comments:
Post a Comment